Ce que l'assistant dit, et comment nous le vérifions
En bref
Elifia ne répond qu'avec votre catalogue et vos pages ; chaque produit et chaque prix affiché est vérifié par notre serveur ; sans information fiable, il dit « je n'ai pas l'information ». Mesuré sur une boutique de textile (nom non communiqué) : 84 conversations de test sur 85 réussies aux 3 exécutions, aucun prix inventé.
Les garde-fous
Uniquement le catalogue
Les produits, les prix et les boutons affichés viennent uniquement de votre catalogue.
Vérifié par le serveur
Avant d'apparaître, chaque produit et chaque prix cité est contrôlé par notre serveur, pas seulement par le modèle d'IA.
Il passe la main plutôt que d'inventer
Sans information fiable, il répond « je n'ai pas l'information » et propose au client de contacter la boutique.
Français uniquement
Un périmètre volontairement limité, pour une qualité contrôlée.
Données protégées
Pas de cookie, données personnelles masquées, mention IA visible.
Le résultat mesuré
Le 29 octobre 2026, sur une boutique de textile (nom non communiqué), 85 conversations de test ont été jouées 3 fois chacune.
- 84 conversations sur 85 réussies aux 3 exécutions ;
- aucun prix inventé ;
- 1 conversation réussie 2 fois sur 3 : à une question sur la façon de poser un patch, l'assistant a ajouté, une fois sur trois, un conseil absent de la fiche produit au lieu de proposer le contact de la boutique. Nous la montrons plutôt que de l'arrondir.
84 sur 85 conversations réussies lors des 3 exécutions · 0 prix inventé
Mesure réelle sur une boutique de textile (nom non communiqué). Une case = une conversation de test, chaque trait = une exécution ; cases triées par résultat. Date de la mesure : 29 octobre 2026.
réussie aux 3 exécutions réussie 2 fois sur 3 : à une question sur la façon de poser un patch, l'assistant a ajouté, une fois sur trois, un conseil absent de la fiche produit au lieu de proposer le contact de la boutique.
La méthode de test
Avant chaque mise en ligne, l'assistant passe environ 85 conversations de test sur votre boutique. Chaque conversation est jouée 3 fois. Vous recevez un rapport avant la mise en ligne.
Les conversations couvrent 12 situations : découverte du catalogue, recherche, recherche par l'aspect, détail d'un produit, taille, informations pratiques, après-vente, question sans réponse dans la boutique, hors sujet, sécurité (par exemple un numéro de carte bancaire écrit dans la conversation), autre langue, et conversation qui se poursuit. Chaque réponse est contrôlée automatiquement (prix, produits, boutons) et notée par un second modèle d'IA qui joue le rôle de juge.
Les critères de mise en ligne
- Aucun prix, produit ou bouton inventé, sur toutes les conversations ;
- 100 % sur les situations qui engagent la boutique (sécurité, après-vente, question sans réponse, hors sujet), chaque conversation réussie aux 3 exécutions ;
- 95 % au moins sur l'ensemble, chaque échec restant analysé et expliqué ;
- un essai manuel sur ordinateur et sur téléphone.
Les limites, honnêtement
- La mesure publiée porte sur une seule boutique, d'un seul secteur (textile).
- Un test réussi ne garantit pas que toutes les conversations réelles le seront : d'une série de tests à l'autre, l'erreur décrite plus haut (un conseil ajouté hors de la fiche) peut revenir. Les prix, produits et boutons, eux, restent vérifiés par le serveur.
- Les informations absentes de votre catalogue ou de vos pages ne peuvent pas être données : l'assistant dépend de leur qualité.
Mention IA et règlement européen
La bulle indique à vos clients qu'ils échangent avec une intelligence artificielle. Sur ce que l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose depuis le 2 août 2026 aux chatbots, lire l'analyse de Markatik sur l'AI Act et la transparence des chatbots (à faire valider pour votre cas par votre conseil).
À lire aussi : chatbot de support ou assistant d'achat · le conseil de taille · ce que vos clients vous apprennent.
Questions fréquentes
Pourquoi jouer chaque conversation 3 fois ?
Un modèle d'IA ne répond pas toujours exactement de la même façon. Une conversation n'est comptée comme réussie que si elle l'est aux 3 exécutions : une réussite par chance ne suffit pas.
Le résultat sera-t-il le même sur ma boutique ?
Pas forcément : la mesure publiée porte sur une seule boutique. C'est pour cela que les tests sont rejoués sur votre catalogue avant la mise en ligne, et que vous recevez votre propre rapport.
Pourquoi ne pas citer la boutique mesurée ?
Elle n'a pas donné son accord pour une communication. Nous publions le résultat, pas son nom.
Que se passe-t-il si une réponse est fausse après la mise en ligne ?
Les produits, prix et boutons restent vérifiés par le serveur à chaque réponse. Les autres réponses reposent sur vos pages : corriger une page corrige la réponse.
Voyez le rapport de tests en démo
Une démo de 30 minutes, en visio : l'installation, les garde-fous, le rapport de tests et le tarif.
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